努力让家政服务“放心”又“暖心”

“这年头，靠谱保姆比对象都难找。”“好月嫂真是‘一人难求’。”……提起找家政服务，许多市民会无奈地摇头。近日，《宿州市放心家政行动实施方案》（以下简称《方案》）出台，大力支持家政行业高质量发展，破解人民群众的心头之困、生活之急、发展之忧。在具体工作中，如何抓好放心家政行动的贯彻落实，圆满完成各项时序任务，打造群众满意工程？带着这些问题，记者采访了市商务局局长李云英。

“省、市委决定实施的十项暖民心行动，桩桩件件都是群众牵肠挂肚的民生大事也是天天有感的关键小事，其中把放心家政作为十项行动之一交给商务部门具体实施，我深感肩上责任重大、使命光荣，对我来说既是压力，也是动力。”李云英对记者说，“我们将按照‘尽力而为与量力而行、政府有为与市场有效、社会效益与可持续性’三个结合的原则，立足自身实际，细化实施方案，合理确定阶段目标、具体举措、序时进度，突出‘提质扩容’，高质量牵头推进放心家政行动，把民生大事办实办好。”

李云英告诉记者，《方案》要求，到2025年将完成三大量化目标，即：培训家政服务从业人员15万人次，实现家政服务职业道德及实训能力应培尽培；新增家政服务人员总量翻一番；员工制家政服务企业覆盖所有县区。具体到2022年，完成三大量化目标，就是培训家政服务人员4.9万人次；员工制家政服务企业县级覆盖率达到80%；新增家政从业人员8700人。

在具体工作中，一方面突出“提质”，关键是抓好诚信、建好标准，依托商务部的家政服务信用信息平台，全量归集家政服务企业、家政服务人员基础信息和信用信息，推行实名制“一人一码”上岗，做到“无信用，不上岗”。另一方面突出“扩容”，通过培训促进人员扩容，通过引育促进企业扩容。李云英进一步解释：“一是做好‘三类培训’，就是岗前培训、‘回炉’培训、职业学历教育培训，加快提升从业人员素质；二是用好‘三类载体’，就是技能等级认定、职业技能大赛、产教融合基地，加快夯实家政服务业发展基础；三是抓好‘三类企业’，就是招引品牌家政企业到宿州落户，支持一批企业转员工制提档升级，引导一批企业集聚发展，加快壮大家政服务业市场主体。”同时，还将积极发挥好政策支持作用，一方面用足用活国家和省各项支持政策，包括职业技能培训补贴、社会保险补贴、税费减免、创业担保贷款等政策；另一方面结合实际出台相应支持政策，发挥“政府引导市场主导”两方面作用，有力有序有效推动全市放心家政建设。

“家政服务主要是上门到客户家庭内部进行服务，空间自由度较高，有时也会产生一些纠纷，在解决此类纠纷方面有什么考虑？”面对记者提问，李云英表示，为了规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，《方案》将保障三方合法权益作为重要工作内容。一是引领家政服务职业化。支持家政企业提档升级，鼓励向员工制企业转型发展，打造一批家政服务区域品牌和知名品牌。二是推广家政服务标准化。推广家政服务合同示范文本，规范家政服务三方权利和义务关系。明确家政服务项目清单，明码标价服务项目、服务内容。三是探索矛盾调解多元化。进一步畅通消费者诉求渠道，发挥家政行业协会、消费者权益保护组织等作用。“我们力争做到消费者、家政服务员、企业三方在产生纠纷时遇事不慌乱、投诉有门路，将矛盾纠纷化解在萌芽状态和初级阶段，避免矛盾进一步激化。”

“下一步，我们将推动全市商务系统坚持‘一盘棋’思想，凝心聚力，整合资源，构建市级统筹、市县部门联动的工作推进机制。”李云英告诉记者，市商务局已经成立了由主要负责同志任组长的暖民心行动工作领导小组，建立了“周调度、月通报、季点评”跟踪问效机制，进一步强化绩效，凝聚系统合力抓落实。“除认真落实国家已出台政策外，我们争取尽快出台市级家政服务扶持政策，大力支持家政行业发展。同时，加大宣传力度，让商务暖民心行动走进千家万户，引导全社会关心行动、支持行动、监督行动，让群众看到变化、得到实惠、感到满意。”  实习生 张圆圆 记者 刘金明