5月份宿州市受理投诉举报咨询两千余件

拂晓新闻网--拂晓报讯 日前，记者从市市场监督管理局获悉，今年5月份，我市12315指挥中心、市消保委通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询2080件。其中，投诉1168件、举报561件、咨询351件。另办理“12345”平台工单14件，组织现场调解7件。

本月受理的投诉中，质量、合同和食品安全问题是投诉热点。其中，质量问题投诉339件，消费者主要反映的问题有：服装、鞋帽大小不合适，出现颜色误差、质量差，商家不予处理；电动车和手机出现质量问题时，部分经营者不能及时履行“三包”；网购的商品与收到的实物不一致，发货不及时或违反七天无理由退货规定等。合同问题投诉266件，主要问题有：因疫情无法如期举办婚礼，商家拒绝退还预付款；购车不能按时交付，订购的车型与实际提车时不一致；消费者在商家定制衣柜、门等家具后，商家不按约定尺寸定做或送货等。食品安全问题投诉187件，主要是餐厅内用餐及外卖点餐的饭菜变质、有异味或内含异物，以及部分商超出售的食品存在过期、未明码标价等问题。

本月受理的消费举报中，主要涉及广告违法行为（209件）、食品安全违法行为（183件）和侵害消费者权益行为（43件）。消费者反映的问题有：商家广告涉嫌虚假宣传，广告宣称有医疗功效，食品变质、非法添加色素、使用过期原材料生产食品、食品有异物虚假广告；销售变质、过期食品、三无产品；产品不符合国家强制标准，标签标识不符合规定；有些APP在下载安装后，未经消费者同意直接扣款等。

市市场监督管理局提醒消费者，在购买商品或服务时，要选正规商家的正规产品，并索要相关凭证；购买车辆、家具等大宗商品，要与商家签正规合同并标明细节；网购物品，不能只看商家宣传，而是要关注产品的详细参数，并养成保存与商家交流记录的习惯；购买食品，要了解生产日期和保质期限，并查看外包装有无破损。消费者如果发现自己合法权益被侵害，可拨打“12315”向市监部门投诉。     （记者 王云）