从“指尖”到“心间” “码”上服务在身边

“以前反映小区垃圾堆积问题，要跑社区、找物业，来回折腾好几天，现在扫个码，当天就有人来清理，太迅速了！”日前，埇桥区金海街道阳光安置小区居民王大爷指着楼道口的“书记码上办”二维码，笑着对上门回访的社区工作人员说。

金海街道地处城乡接合部，人口结构多元、居住形态多样、矛盾触点多发，年均受理群众投诉3000余件，物业服务、环境整治等民生诉求叠加。“看得见管不着、管得着看不见”，曾是街道基层治理的突出困境。

“群众的急难愁盼，就是我们的工作靶点。”金海街道党工委副书记巩霄说，为破解治理难题，街道紧扣党建引领，创新推出“书记码上办”数字化服务平台，从群众扫码到问题上报，再到网格员初核、社区响应、街道督办，构建起“三级联动、闭环办理”的运行机制。平台支持文字、图片、语音多种上传方式，连不识字的老人都能通过一段语音完成诉求提交。后台系统自动生成电子工单，按事项类型精准派发，简单问题24小时内办结，复杂事项7日内反馈进展。

更关键的是，“闭环”不止于“办结”。

一通回访电话响起：“您好，您反映的问题已处理，请问是否满意？”“问题当天就解决了，工作人员还及时打电话回访，服务贴心，我们非常满意。”王大爷在电话里连连夸赞。

在街道党工委办公室，巩霄正对着平台后台梳理诉求：“你看，这是居民李女士刚提交的‘单元门损坏’诉求，附上了现场照片，我们马上派网格员对接物业维修。”说话间，他通过平台一键派单，不到10分钟，网格员便确认了情况。

为筑牢平台运行根基，街道构建“街道党工委-社区党组织-小区党支部”三级架构，发挥18个小区党支部、11个党小组战斗堡垒作用，推动治理力量下沉。“我们常态化召开四方议事会，遇到棘手问题，社区、物业、业委会和居民代表坐在一起商量，就地化解矛盾。”巩霄说。

同时，街道采取线上线下立体化宣传形式，让“码上办”深入人心。线上，网格微信群、朋友圈持续推送操作指南；线下，党员、志愿者在小区广场现场演示，在楼道口、电梯内张贴二维码，自然庄每3至5户张贴标识。“刚开始有居民不知道怎么用，我们便手把手教，现在大家遇到问题，第一反应就是扫‘书记码’。”志愿者小周说。

一枚小小的二维码，连起的不只是信息通道，更是党群之间的信任桥梁。从一户人家的烦心事，到整个社区的服务升级，数字化平台让基层治理有了温度与速度。

“以前跑断腿没人管，现在动动手指就办好，这才是咱老百姓想要的服务！”王大爷的话，道出了许多居民的心声。

■ 记者 刘文晴