3月份消费投诉分析公布

拂晓新闻网--拂晓报讯（记者 王云）日前，记者从市市场监管局获悉，今年3月份，市12315指挥中心通过全国12315平台共受理消费者投诉举报3572件。其中，投诉2625件，占比73.49%；举报947件，占比26.51%。较2025年同期相比，投诉减少438件，举报减少5件。

在3月份受理的消费投诉中，商品类投诉有1877件。其中，食品类投诉840件，消费者主要反映就餐时食品中有异物、食物不新鲜、用餐后出现身体不适，购买的食品标识标签不符合规定，外包装信息不完整或者为“三无”产品等问题；服装鞋帽类投诉198件，占商品类投诉的10.55%，问题集中在服装成分不实、鞋类开胶、经营者推脱售后等；交通工具类投诉130件，占商品类投诉的6.93%，问题涉及车辆质量、订金退还、售后保养等方面；家居用品类投诉122件，占商品类投诉的6.5%，有消费者反映：网购商品质量差、标识标签不符合规定、退货不退款等；家用电器类投诉55件，占商品类投诉的2.93%，涉及家电故障，商家不履行合同约定等问题。本月受理服务类投诉748件，主要涉及餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发和洗浴服务类，问题集中在预付卡退费纠纷、虚假宣传等方面。

本月共接收举报947件，其中商品类举报777件、服务类举报170件。从举报问题来看，本月举报量较大的有：食品安全违法行为（249件）、不正当竞争行为（221件）、侵害消费者权益违法行为（82件）、广告违法行为（68件）。

市市场监管局相关负责人表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在此，提醒广大消费者注意妥善保管合同和购物小票等消费凭证，遇到消费纠纷，积极维权，以保障自身的合法权益。