6月份消费投诉分析出炉

拂晓新闻网--拂晓报讯（记者 王云）记者从市市场监管局获悉，今年6月份，该局12315指挥中心通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询6164件。其中，投诉2762件，占比44.81%；举报930件，占比15.09%；咨询2472件，占比40.1%。

在6月份受理的2140件商品类投诉中，主要涉及食品类、服装、鞋帽类、家居用品类、交通工具类、家用电器类。食品类投诉有886件，有消费者反映，餐馆提供的食品中存在异物、部分食品标签标示不符合规定等；服装鞋帽类投诉208件，问题主要集中在服装做工粗糙、成分不实，鞋类开胶、断帮，经营者不兑现服装鞋帽的退换承诺、推脱售后等；家居用品类投诉206件，消费者主要反映网购商品质量不好、商家虚假宣传等问题；交通工具类投诉112件，矛盾主要集中在订金退还、售后保养等方面。家用电器类投诉81件，有消费者称，新买的电器出现故障、商家不履行三包责任等。此外，6月份还受理了622件服务类投诉，主要涉及餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类，问题集中在商家诱导充值、未明码标价、虚假宣传等方面。

在6月份受理的举报930件中，商品类782件、服务类148件。举报问题较多的有：食品安全违法行为（239件）、产品质量违法行为（128件）、侵害消费者权益违法行为（128件）、不正当竞争行为（116件）。

据该局相关负责人介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供的商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。在此提醒广大消费者，在购买商品或服务时，要注意妥善保管合同和购物小票等消费凭证。如遇消费纠纷，可及时向相关部门反映，依法维权。