宿州市3月份消费投诉分析出炉

拂晓新闻网--拂晓报讯（记者 王云）日前，记者从市市场监督管理局获悉，今年3月，该局12315指挥中心通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询6564件。其中，投诉3058件，占比46.59%；举报950件，占比14.47%；咨询2556件，占比38.94%。

3月份受理的2339件商品类投诉，主要涉及食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具和家用电器等。其中，食品类投诉有1076件，消费者主要反映食品中存在异物、经营标签标示不符合，外包装信息不完整等问题；服装鞋帽类投诉240件，主要问题有服装做工粗糙、开线、成分不实，鞋类开胶、断帮，经营者不兑现服装鞋帽的退换承诺等；家居用品类投诉165件，问题主要集中在商品质量、虚假宣传等方面；交通工具类投诉123件，主要为商家不履行合同约定、售后服务不到位等；家用电器类投诉87件，主要为商品故障、商家拖延售后等问题。

3月份服务类投诉共计719件。其中，餐饮和住宿服务投诉100件，主要为餐馆卫生环境不达标，餐饮经营者未明码标价、低标高价等；销售服务类投诉78件，主要涉及商家诱导消费者充值、虚假宣传等问题。美容美发洗浴服务投诉共107件，主要反映预付卡退费难、商家虚假宣传等问题。

在3月份受理的消费举报中，商品类有783件，服务类有167件。从举报问题来看，主要涉及食品安全违法行为（259件）、产品质量违法行为（140件）、侵害消费者权益违法行为（86件）、不正当竞争行为（119件）。

据市市场监督管理局12315指挥中心工作人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定接触合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定接触合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在此，提醒广大消费者，应注意妥善保管合同和发票等消费凭证，遇到消费纠纷，要积极维权，依法保障自身的合法权益。