运用互联网 办好民生事

安徽日报记者 张玉芳

日前，灵璧县的王女士发现家门口的一盏公共路灯坏了，灯光一闪一闪的，影响她睡眠。早上上班时，看到公交车上贴着的“灵听灵璧”公益广告，王女士就拍了几秒钟路灯故障的视频，试着上传到“灵听灵璧”小程序上。

“我只是试试看，没想到他们真重视，真解决！”中午回到家，家里人告诉王女士路灯已经修好了，王女士很高兴。

“进入全媒体时代，社会治理工作要想更大程度发挥作用，就要运用互联网技术。”灵璧县委常委、宣传部部长胡茂臣向记者介绍，县里打造的“灵听灵璧”小程序，是一个为民解难事、办实事的平台，程序虽小，却关乎着“大民生”。

打开“灵听灵璧”小程序，记者看到，小程序只设置了两个模块：“我来拍”“我来说”。“最开始还设有政策宣传等多个模块，后来只保留了这两个模块，鲜明、实用，倾听老百姓的诉求，解决好他们的烦心事。”灵璧县数据资源管理局局长朱荣涛说。

自2023年4月“灵听灵璧”上线以来，灵璧县始终坚持以标准化引领小程序建设工作，建立起响应快、受理快、核查快、处置快、整改快、报告快、回访快的“七快”工作机制，实现受理—转办一办理—回复—回访环节的“闭环式”工作流程。

去年，居民赵婷婷在县城一家摄影店预存了5000元，打算拍一套婚纱照，过了几个月再到店里，却已是人去楼空。“店关门了，给老板打电话要求退款，他直接把我拉黑了。”赵婷婷想起了“灵听灵璧”小程序。“我在‘灵听灵璧’投诉后，马上就有工作人员跟我联系核实情况，第二天，婚纱店老板就主动把钱退给了我。”赵婷婷说。

灵璧县对所有问题实行“清单制+责任制+销号制”闭环管理，各镇（开发区）、各单位要根据派单问题，建立台账，明确具体责任人和整改时限，限时整改“销号”，实现“即知即办、马上就办、办就办好”。

“我们建立了三级管理队伍保障‘灵听灵璧’运行。”朱荣涛介绍，第一级队伍是后台管理员队伍。灵璧县数据资源管理局组建了7名平台管理员专职负责“灵听灵璧”的后台管理；第二级队伍是各部门、各乡镇的信息管理员队伍，负责本部门工单的办理及回复；第三级队伍是供水、供电、通信等部门的应急管理员队伍，确保紧急工单第一时间得到处理。

目前，“灵听灵璧”小程序入驻在线受理单位142家，累计受理民生事项8809件，办结率98.6%。

“把‘灵听灵璧’打造成群众反映诉求的主渠道、干部联系群众的主桥梁、转变干部作风的主抓手，提升社会治理能力的主品牌。”灵璧县委书记时志远表示，将继续践行“三严三实”，持续抓好“灵听灵璧”办理质量，确保问题真解决。

2024年3月9日《安徽日报》12版