去年宿州市共为消费者挽回经济损失40余万元

拂晓新闻网--拂晓报讯 记者日前从市消费者权益保护委员会获悉，2023年，市、县（区）两级消保委共接受消费者来访、咨询2966人次，接到消费投诉196件，共计为消费者挽回经济损失40.44万元。

据市消保委相关负责人介绍，去年社会生活服务类投诉占比较高，共有44件。所涉及消费纠纷主要集中在餐饮、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、汽车清洗和保养套餐等行业，与老百姓日常生活消费密切相关。一些商家以优惠价、会员价低价吸引客源后，后期服务品质不高，甚至关门跑路，给消费者造成不便或损失。市消保委提醒，消费者在办理预付卡时，要核实商家执照、经营状态，最好选择信誉好的商家，避免一次性预存太多钱；明确约定服务内容，如服务有效期限、退款转卡条款等，妥善保存相关票据，以便维权时有据可依。

服装鞋帽类投诉也较多，共有33件。有消费者反映：通过购物平台下单购买服装后，没有收到商品或收到的商品质量存在问题，网购退换货不及时，有的甚至无法联系网络客服；在实体店购买的鞋子开胶、掉皮，衣服存在掉色、无相关标识、衣服调换补差价，退货难等问题等。针对此类问题，市消保委提醒广大消费者，不论是社交电商平台还是网购平台，购物时都要保持理性，避免被虚假广告或低价诱惑；要注意个人信息保护，防范因个人信息泄露带来风险；选择网购商品时，要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，通过正规的第三方支付平台付款，慎重选择个人交易。

去年，全市消保系统受理家用电子电器类投诉28件。消费者反映的问题主要有：电器产品出现质量问题，不能严格按照“三包”规定及时更换或退货，推诿扯皮规避法律责任；个别维修人员不能规范填写维修记录，对符合退换货规定的电器拖延，设置门槛，增加消费者退换货的难度；消费者订购的电器不能按照约定及时送货安装等。市消保委提醒，消费者在购买家用电器时，要向销售人员了解该产品的相关知识，并查看使用说明书以及使用年限；收到商品后，要在第一时间查看商品的外观与生产日期，观察外观是否有明显的异常现象；由于家电类产品大部分是耐用商品，使用时间长、金额也较高，因此一定要养成保留购物凭证及相关说明书、质保卡的习惯，以便有效维权。

一些消费者关注的房屋建材类投诉，共有9件，主要涉及退还买房意向金、开发商不履行承诺等。如消费者王女士反映在某置业公司购房时，开发商承诺赠送家电（有协议），但一直未送，经调解，双方达成和解。市消保委提醒，消费者要通过正规途径购房，警惕以提供“获取摇号资格”“锁定房号”“优先选房”服务为由收取金钱的陷阱；如果通过房屋中介公司购房，要查看其营业执照、房地产经纪机构备案证书等；在签订购房合同时，要保持谨慎，注意了解房屋产权、贷款条件等相关内容，重要的事项和内容要写入购房合同，不要轻信销售人员的口头承诺；要注意保存楼盘的宣传资料、购房合同、付款票据、样板房资料等，万一发生纠纷，这些都是维护自身合法权益的证据。 （记者 王云）