三季度，宿州市两级消保委为消费者挽回经济损失11.89万元

拂晓新闻网--拂晓报讯 日前，记者从市消费者权益保护委员会获悉，今年第三季度，市、县（区）两级消保委共接受消费者来访、咨询539人次，受理投诉50件，共为消费者挽回经济损失11.89万元。

在受理的50件消费投诉中，按投诉性质分，售后服务类20件，合同类15件，质量类13件，价格类1件，虚假宣传类1件；按投诉商品分，家用电子电器类12件，服装鞋帽类9件，交通工具类4件，房屋及建材类2件，日用商品类2件，首饰及文体用品类2件，食品类1件，农用生产资料类1件；按投诉服务分，生活、社会服务类9件，文化、娱乐、体育服务5件，房屋装修及物业服务1件，电信服务1件，公共设施服务1件。

据市消保委相关负责人介绍，三季度传统消费领域仍是投诉重点。其中，家用电子电器类占商品类投诉的36.36%；服装鞋帽类投诉占商品类投诉的27.27%，共占商品类总投诉量的一半以上。有消费者反映，新购买的电器出现故障、部分家电售后收费不明确、个别售后以“人为损坏”为由拒不承担“三包”义务等。例如：埇桥区消费者陈某在某售后点维修手机，该商家检测后认为需要更换手机屏幕，消费者表示不更换时，商家便收取消费者30元检查费，消费者认为该商家没有提前告知费用收取事宜，要求退款。在服装鞋帽类投诉方面，消费者反映的问题有：衣服做工粗糙、洗涤后掉色缩水、面料脱线起球掉毛，鞋子开胶开线、断底等。

近几年，购买家用汽车的市民越来越多，但部分经营者服务意识淡薄，不能提供质价相符的汽车产品及服务。本季度关于交通工具类投诉在投诉总量中占比12.12%，与去年同期相比略有增长。投诉的主要问题集中在合同、售后服务等方面，例如：消费者王先生在宿城某电动车专卖店购买的电动车，骑行不到半个月出现灯坏问题，找商家维修时，被告知需要自费。此外，在服务类投诉中，预付式消费侵权问题仍是焦点。例如：消费者葛女士在某海洋世界办理年卡后，发现海洋馆张贴告示称：2023年9月1日暂停营业，2024年1月1日恢复营业。消费者多次拨打公示上的咨询电话，却无人接听，无奈之下到市消保委投诉。

市消保委提醒，消费者在购买商品或服务时，应选择正规的销售渠道（大型商场、超市、专卖店等）；到实体店购物时，要详细了解商家是否有承诺可以7天无理由退换货。如果商品可以享受7天无理由退换货，那么消费者要注意商品退货的时限、注意商品的完好不得影响二次销售，退货时需将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书等一起返还，如赠品不能返还则应和商家协商达成一致支付相应的货款；预付消费要尽量选择知名度高、信誉度好的商家，并签订书面合同，不要一次性预交过多金额，避免承担较大风险。同时，养成保留发票、合同或交易订单等相关凭证的习惯。如果发生消费纠纷，消费者可以与商家协商解决，也可向相关部门投诉，及时维护自己的合法权益。（记者 王云）