上半年宿州市两级消保委共受理投诉103件 为消费者挽回经济损失15万余元

拂晓新闻网--拂晓报讯 7月12日，记者从市消费者权益保护委员会获悉，上半年，宿州市、县（区）两级消费者权益保护委员会共计接受消费者来访、咨询1614人次，受理投诉103件，为消费者挽回经济损失15.33万元。

根据投诉性质分析，合同、质量和售后服务类占投诉榜前三名，其中合同类40件，质量类29件，售后服务类24件；根据投诉商品分析，服装鞋帽、家用电子电器和食品类占投诉榜前三名，其中服装鞋帽类19件，家用电子电器类14件，食品类10件；根据投诉服务分析，生活社会服务、文化娱乐体育服务和电信服务类占投诉榜前三名，其中生活社会服务类23件，文化娱乐体育服务2件，电信服务2件。

关于服装鞋帽的投诉相对较多，共有19件。消费者反映的问题主要有：鞋子购买后短期内出现脱胶、开线、断裂现象，经营者迟迟不予退货或更换；衣服出现掉色、起球、缩水、脱线、出绒等问题；网购的裙子、毛衫、外套等，实物与网页图片不符等。

家用电子电器类投诉共有14件，问题有：电器产品出现质量问题后，商家不能严格按照三包规定及时更换或退货；维修人员不能规范填写维修记录，对符合退换货规定的电器拖延，设置门槛，增加消费者退换货难度；消费者订购电器后，商家不能按照约定及时送货安装等。

生活社会服务类投诉有23起，主要涉及餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务等方面。具体表现在：个别餐饮商家设定最低消费条款；部分商家出售商品或提供服务未明码标价；消费者办理预付卡后，有商家闭店或转让导致原卡不能正常使用等。

据市消保委相关负责人介绍，依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应履行相应的退换货、修理等义务，不应推脱责任。在此提醒广大消费者，购买或签收商品时尽量当面拆封核验，如发现商品存在质量问题或者快递过程中造成损坏，便于及时处理，并拍摄图片及视频留证。同时提醒经营者，要严格履行合格产品交付义务，切实落实相关服务承诺，提升服务品质，妥善化解消费纠纷。 （记者 王云）