拂晓新闻网--拂晓报讯 “这项服务很贴心,我们老年人打电话就能解决看病问题,不用啥事都依靠子女了。”5月5日,在异地就医的赵老先生说。
赵老先生所说的服务是指埇桥区异地就医智能语音自助备案平台,该平台已于5月5日正式启用。当天,他拨打0557-2212345办理异地就医备案,在语音提示下,提供身份证号码、就医地、就医日期等备案信息,短短几分钟,独自完成异地就医备案申请并收到备案成功的短信。
据了解,埇桥区医保局为方便居民异地就医备案,开发语音自助平台,将异地就医备案的操作流程通过语音、短信等方式告知参保对象,备案效率大幅提高。该平台自试运行以来,累计呼入电话量893通,通过语音导航解决519件,转人工374件,压缩人工服务量占比达到58%,平均备案时长4分钟,一次性接通率达98.86%。 (记者 庞瑞莲)
责任编辑:王亚东
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