市消保委提醒老年消费者：家电“罢工”应找正规售后

拂晓新闻网--拂晓报讯 近日，宿城的一位老人因家中油烟机无法正常使用，联系维修人员上门处理，并交了更换配件费用。维修人员离开后，老人发现配件并未更换很是气愤，认为维修人员存在欺诈行为，便到市消保委投诉。

市消保委工作人员一边安抚老人情绪，一边与这名维修人员联系，要求其到现场说明情况。维修人员承认，老人家中的油烟机配件确实存在问题，但经过修理后仍可正常使用，不需更换。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法律规定，在家电维修过程中，修理者应当保证修理费用和修理配件全部用于修理，其因自身修理失误造成的责任和损失，应由维修人员承担。维修人员当场向老人表达歉意，并退还配件费用。对此处理结果，老人表示满意。

据市消保委相关负责人介绍，这是一起因维修人员虚假更换配件引起的消费纠纷，而且事关老年人消费群体。近年来，个别经营者利用老年人信息相对封闭、需要陪伴、渴望健康等特点，炒作概念，虚假宣传，坑老害老。在此，提醒广大老年消费群体：家中电器坏了需要维修时，要向正规家电企业咨询和报修，切忌网上乱搜索，防止遇到冒牌维修人员；多与子女沟通交流，不要盲目听信他人宣传，落进“温情”骗局；平时多看新闻，关注消费维权知识，不断更新消费观念，对遇到的不法行为应积极向有关部门举报。     （记者 王云）