市消保委上半年投诉分析出炉

拂晓新闻网--拂晓报讯 7月13日，记者从市消费者权益保护委员会获悉，今年上半年我市、县（区）两级消费者权益保护委员会共接受消费者来访、咨询1353人次，接到投诉156件，共计为消费者挽回经济损失53.37万元。

日常生活用品类投诉问题较多

上半年，日常生活用品类投诉问题较多，其中服装鞋帽类投诉占25.29%；食品类投诉占19.54%；日用商品类投诉占12.64%。消费者主要反映的问题有：新购的服装出现起球、炸线，鞋子开胶、掉皮，购买到的服装、鞋子标识不全，网购衣物退货未退款等。例如：有消费者在宿州市某品牌店购买运动鞋，穿了四天发现鞋子开胶，到店更换一双新鞋后穿几天又开胶，此时店家拒绝再次更换。后经消保委调解，该店为消费者全额退款。还有消费者反映，部分餐饮店提供的饭菜有异味或内含异物、食用所购食品后出现身体不适、部分商超出售的食品出现过期或未明码标价等问题。

市消保委提醒，消费者在购买商品时应注意保留相关凭证，在商品出现质量问题或就餐出现不适后，及时保留证据，以便有效维权。

社交电商购物售后难保障

随着电子商务快速发展，网络销售已从淘宝、京东等电商平台向微信、快手、抖音等社交类APP发展，特别是直播业迅速崛起，更是催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式。消费者在享受便捷的消费体验同时，也发现存在不良商家侵害消费者合法权益的行为。消费者从挑选商品时就被低价、虚假广告、格式条款等问题困扰，购买后还要担心商品质量、异地售后难保障等问题。例如：萧县李女士和蔡先生均反映在某社交网站直播间购买宠物狗后，商家表示还需购买狗粮才能发货。

市消保委提醒，不论是社交电商平台还是网购平台，消费者购物时都要保持理性，避免被虚假广告或低价诱惑，同时要注意保护个人信息，防范因个人信息泄露带来风险。消费者选择网购商品时，要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，通过正规第三方支付平台付款，慎重选择个人交易。

商品房销售服务待规范

商品房是消费者日常生活中的消费大件商品，从商品房售前宣传到确定购买时的购房合同、贷款服务，再到商品房交付后的质量问题及入住后的物业服务质量，无不牵动着消费者的心。例如：灵璧县一位消费者在4月购房时多次询问是否为槽钢层，销售人员均称不是槽钢层，消费者便缴纳了2万元预付款。6月到营销中心缴纳首付款时，才发现该房正处于槽钢层，消费者要求调换楼层无果后，投诉至灵璧县消保委。

市消保委提醒，意向金、定金的缴纳，优惠、打折、抵扣等活动宣传，房屋材质、小区配置的承诺等环节，都容易产生纠纷。开发商应重视消费者知情权，详尽告知商品房信息。消费者在购房时，要向销售人员仔细确认相关细节，最好将其承诺的内容以书面形式写进合同或补充协议里。如果消费者合法权益受到侵害，可拨打“12315”热线投诉。   （记者 王云）