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曝光“差评师”有“越界”之嫌

来源:拂晓新闻网--拂晓报    时间:2017-12-07 17:13    作者:

■ 慕青

众所周知,鼓励消费者网购后给出评价,根据评价来规范卖家经营行为,也给其他消费者提供选购参考,这是目前电商管理的通行做法。有过网购经验的人都知道,差评是任何一个网络卖家都不愿意看到的。差评的多少,表面上影响的是卖家的信用评级和店铺信誉,实际上影响的是商品的销量和客户的选择倾向。

近日,百度贴吧上一个名为“差评师曝光台吧”的贴吧引起了广泛关注。“吧内的帖子多是公布出一些消费者的个人信息,比如说旺旺ID、电话号码,家庭住址等,然后说被曝光的这个人是差评师,有的甚至还发帖称要人肉被曝光者。”但记者按照曝光的信息联系上这些被曝光者,对方均表示电话和姓名属实,但自己并非差评师(12月3日《法制晚报》)。

何谓差评师?顾名思义,“差评师”是指靠给商家差评谋利的群体,他们依靠网络交易中的漏洞实施敲诈行为,向网店商家索要钱财。由于店铺的信用等级对于商家而言极为重要,商家对一些职业“差评师”恨之入骨却又不敢得罪,惯于敲诈勒索的“差评师”臭名昭著就不难理解了。然而,百度贴吧上这些所谓的“差评师”,可能仅仅是在网购时给过某个商家一个或几个差评,并非职业“差评师”,可是由于一次差评却导致他们的个人信息被一些别有用心之人筛选出来,公开曝光在贴吧中,被贴“差评师”的标签,就有些令人匪夷所思甚至有“越界”之嫌了。

众所周知,鼓励消费者网购后给出评价,根据评价来规范卖家经营行为,也给其他消费者提供选购参考,这是目前电商管理的通行做法。有过网购经验的人都知道,差评是任何一个网络卖家都不愿意看到的。差评的多少,表面上影响的是卖家的信用评级和店铺信誉,实际上影响的是商品的销量和客户的选择倾向。可见,差评的多少在卖家心中是一种沉甸甸的压力,每一个卖家都在小心翼翼地呵护消费者的每一份评价,就怕一不小心得罪了顾客,换来一个“差评”。

一般来说,如果真的因为商品质量问题和服务态度等原因,导致顾客给出“差评”,理智的卖家大多选择真诚沟通,了解消费者给出差评的原因,找到问题、给予解决,给消费者自愿删除差评的机会;亦或是根据消费者意见,提高进货质量,改进服务水平,这样的差评反而成为激励卖家自我成长的“催化剂”。然而,也有一些卖家对差评缺乏正确的认识,不仅不反思自己的问题,反而对给出差评的顾客深恶痛绝,想尽办法进行骚扰,或是在网上擅自公开个人信息,把顾客个人信息当成了发泄不满的工具,这样的行为不仅违反了法律,也让自己诚信和经营品质跌出底线。

随着我国电商经济的快速崛起,保护个人信息正日益得到越来越多网络经营者的关注和认同。认真对待每一份评价,不泄露任何消费者个人隐私,不仅考验着电商经营者的智慧和能力,也关系着电商产业未来发展的优劣。

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