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为政府热线服务平台“点赞”

来源:拂晓新闻网--拂晓报    时间:2017-11-17 17:10    作者:文东

■ 文东

现实中,群众通过热线服务平台,反映的多是小事琐事,可对他们而言,件件关乎群众的切身利益,关乎百姓日常生活。我们常说群众利益无小事,道理就在于此。党的十九大报告提出“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,既尽力而为,又量力而行。”办好热线服务平台,不仅仅是打电话有人接,也不仅仅是接电话的态度好一点,而是群众有所呼,政府就要有所应。

《皖北晨刊》讯,自11月13日起,我市12345政府热线服务平台开始试运行。今后,市民有咨询、投诉、求助、建议等事宜,可通过拨打12345电话热线或通过网络平台两种途径进行办理。这一平台也将成为政民联系的“高速、快捷、绿色”通道。

据了解,这个平台是以12345市长热线电话和有关网络平台为基础的统一政府热线服务平台,该平台除保留110、120、119紧急类热线外,其他政府系统各类政务服务热线电话均整合到这一平台,初步实现统一受理、统一流转、统一查询、统一督办和全流程监督等功能。

12345,有困难找政府,这一政府热线服务平台无疑让人眼前一亮。可以说,它一方面架起了政府与群众沟通的桥梁,畅通了群众诉求渠道;另一方面,能有效改变职能部门各自为政的局面,避免面对群众投诉举报“踢皮球”的尴尬,进一步提升了政府服务水平和办事效率。

现实中,群众通过热线服务平台,反映的多是小事琐事,可对他们而言,件件关乎群众的切身利益,关乎百姓日常生活。我们常说群众利益无小事,道理就在于此。党的十九大报告提出“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,既尽力而为,又量力而行。”办好热线服务平台,不仅仅是打电话有人接,也不仅仅是接电话的态度好一点,而是群众有所呼,政府就要有所应。

工作中如何让热线服务平台更好地发挥作用?笔者以为,关键在于提高热线办结率。只有让它“高效运转”,真正“接地气”,才能够下情上传,使群众的合理诉求得到有效解决。基于此,热线服务平台在运行过程中,还需建立和完善服务热线分类、保障、社会监督等一系列配套机制,保障热线不冷,服务不断,真正成为群众心中的永久服务平台。

12345政府热线服务平台,是一个纽带,连接的是干群;也是一座桥梁,串联的是党群。期待这个“民生服务平台”切实发挥作用,为更多群众排忧解难。

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