让“诗和远方”更安心更舒心

春风送暖，文旅市场持续升温，越来越多的市民走出家门，在山水风光与人文风情中放松身心、感受美好。“诗和远方”愈发触手可及，既是群众对美好生活的向往，也是城市软实力与治理水平的直观体现。让旅途更安心、更舒心，既要靠市场活力，更要靠规范护航。

近年来，各地文旅产业加速复苏、蓬勃发展，从景区提质扩容到交通服务优化，从特色业态创新到文旅品牌打造，各地不断丰富文旅供给，推出更多个性化、品质化、体验式产品，满足了群众多样化的出游需求。文旅市场的火热，既激活了消费潜力，也带动了相关产业发展，成为推动经济回升向好的重要力量。

但与此同时，价格虚高、服务缩水、消费陷阱、体验不佳等问题仍时有出现，不仅影响游客心情，也损害一地口碑。口碑是文旅发展的生命线，一次不好的体验，可能抵消多次宣传积累的好感；一处细节的疏漏，可能让城市形象大打折扣。

守护好文旅市场的“诗和远方”，监管要靠前发力。相关部门应紧盯重点时段、重点区域和重点问题，加大巡查力度，严厉打击欺客宰客、虚假宣传、强制消费等扰乱市场秩序的行为，畅通投诉举报渠道，做到快速响应、及时处置、闭环管理。用刚性制度守住行业底线，以严格执法维护市场公平，让游客敢消费、愿消费、放心消费，为文旅市场健康发展筑牢制度屏障。

提升文旅体验，更要在细节处下功夫。停车是否方便、厕所是否干净、指引是否清晰、服务是否热情，这些看似微小的环节，直接决定游客的满意度与获得感。文旅行业要摒弃重营销、轻服务的短视思维，多一些人性化设计，多一些暖心化服务，把“方便游客”放在首位，把“群众满意”作为标准，以精细化管理提升品质，才能让流量变“留量”，让“头回客”变“回头客”。

文旅产业一头连着经济发展，一头连着民生福祉。规范有序是底色，优质服务是亮色，文明诚信是本色。只有坚持以游客为中心，在提升品质上持续用力，在优化环境上久久为功，推动文旅市场从“热闹”走向“优质”，才能让每一段旅途都充满温暖与安心，让“诗和远方”真正成为群众可感可及的美好体验。

■ 曾庆芳