莫让“维修刺客”破坏行业生态

日常生活中，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径，给居民生活带来极大便利。然而，有消费者反映，不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客，维修完成后，实际价格可能翻倍。维修前，商家以“先看看情况”“用多少材料收多少钱”为由模糊报价，等维修后再找各种理由加价。（5月26日《人民日报》）

上门维修看似“鸡毛蒜皮”，实则关乎老百姓的生活幸福。由于很多家庭上门维修问题事发突然，需要快速解决，消费者往往无暇比价或核实资质。这就让一些不法人员钻了空子，在上门维修时坐地起价、以次充好等。近年来，随着互联网平台的兴起，不仅没有改变维修行业的“小散乱”状态，反而为漫天要价、逃避售后等行为提供了避风港。这种“维修刺客”的存在，不仅损害了消费者利益，而且扰乱了市场秩序，必须进行整治。

其实，为了规范上门维修市场，早在2012年实施的《家电维修服务业管理办法》就明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。同时还规定：主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告、责令改正，情节严重的可处3万元以下罚款。

然而，有些消费者出于“怕麻烦”心理，在遭遇“维修刺客”时，选择了自己默默认栽。部分消费者虽然向相关部门投诉，但平台方与线下门店推诿扯皮，很难得到满意的结果。如果任由这种情况发展下去，就必然会导致社会对整个维修行业失去信任。因此，相关部门要加强监管力度，对违规商家进行严厉处罚，并通过向社会公布家电维修企业“白名单”、畅通投诉举报渠道等措施，尽快遏制市场乱象。

对于线上平台来说，要对家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性；借助数字化手段，分品类建立标准化服务流程，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程、流程中项目分别应该花多少钱，以及影响定价的工时、材料等；经常开展相关培训活动，以提升从业者素质、重塑行业诚信文化。

消费者在选择维修服务时，要优先选择品牌的官方售后或正规的维修平台，注意核实商家的资质，避免通过小广告等随意联系维修人员，还要在维修师傅上门服务时，留存维修凭证并拒绝私下转账，避免遭遇高价收费和虚假维修等陷阱。

■ 王云