努力把“高频事项”办成“暖心事项”

近日，全市群众诉求高频事项滚动治理工作视频会议召开。会议听取县区和园区工作推进情况汇报，解读《宿州市群众诉求高频事项滚动治理工作方案》（以下简称《方案》），安排部署下一步工作。会议强调，要进一步提高政治站位、深化思想认识，把高频事项滚动治理作为为民服务的重要抓手，以更准的打法、更大的担当解决群众的急难愁盼事，努力把“高频事项”办成群众的“暖心事项”。

为政之道，民生为本。民之所望，施政所向。聚焦民生关切，用心用情用力办好每一件民生实事，是各级党委政府义不容辞的使命担当。近年来，随着“民声呼应”平台的高效运行，民意诉求渠道更加畅通，暖心服务更具温度，系统施治更见成效，切实把民生实事办到了群众心坎上。群众的获得感、幸福感、安全感得到进一步提升。

民意诉求包含群众的“衣食住行、业教保医”等方方面面，其中有的诉求成因复杂，且责任主体和解决路径尚待明确，需要一定时间才能彻底解决到位，因此成为群众反映高频事项。打通民生难点痛点需要精准发力、系统施策。为此，《方案》对高频事项的界定、筛选和办理等作出具体安排，为各地各部门更好地抓住问题症结，落实整改举措，写好“民生答卷”提供了有力制度依据。

办理高频事项需要有更准的打法。要按照《方案》要求，明晰责任和具体举措，一分一秒都不耽误马上就办，同时实行动态跟踪督办，推动限期办理到位，确保事事有着落、件件有回音。解决民意诉求不能止步于“一个”，注重举一反三、突出标本兼治，在解决具体诉求中找出工作不足，以小见大、由点及面形成制度性规范，实现从“回应一个诉求”到“解决一类问题”再到“提升一个领域”的工作升级。当前，基本公共服务领域的高频事项办理受到社会各界高度关注。利用科技赋能，办理高频事项就能实现“倍增效应”。借助大数据，完善模块功能，让筛选更加高效、研判更加科学、归口更加精准，推动办理工作提质增效，更好地做到“民有所呼，我有所应”。

办理高频事项不是一日之功，需要有更大的担当，持续发力、久久为功。主要负责同志亲自抓、分管负责同志抓具体，坚持一线工作法，在解决民意诉求中以身作则、带头示范。相关部门要扛责上肩，加强协同配合，合力攻坚克难，切实把问题清单变成成果清单。要以优良作风推进高频事项办理，树立和践行正确政绩观，力戒形式主义官僚主义，及时回应基层干部群众的诉求心声，采取更多惠民生、暖民心的举措，持续书写有厚度、有温度的“民生答卷”。

■ 商农