文旅“卷出圈”，更要有真功夫

今年一开年，在“尔滨”爆火的带动下，各地文旅部门频放“大招”。前段时间，多地文旅掀起“题海战术”，“主打一个听劝”，花式“整活”令人眼花缭乱，“卷”局长、“卷”明星、“卷”特产……在这种背景下，很多地方的文旅部门没有作壁上观。“卷”，总比“躺平”好。一定程度上说，“卷”也是履职，既是分内事，也回应了当地民众的关切。想方设法让当地文旅火起来，总胜过碌碌无为。

文旅营销手段要敢于突破传统，善于创新。只有“卷”到位才能接住“泼天的富贵”。应该说，绝大多数游客都是见过世面的，是不容易被“忽悠”的。不是仅仅靠说几句俏皮话，卖卖萌就能把外地游客引过来。因此，文旅营销关键要“卷”到位，善于创新，敢放大招，出一些让游客眼前一亮的实招，让游客由“要我来”变为“我要来”。透过淄博、哈尔滨“出圈”现象，一方面要看到，在短视频等社交媒体加持下，淄博、哈尔滨爆火具有一定偶然性，因为平台和算法具有一定偏向性，这也意味着“永远无法预测下一个火的城市是哪里”；另一方面，要塑造把偶然变成必然的能力，看到机会、抓住机会，才能接住下一波“泼天的流量”，并转换为“泼天的富贵”。

文旅营销，不仅要亲民，更要落实惠民。文旅模式、玩法不管怎么变，人对美好生活的追求不会变。在“花式宠粉”的同时，也不要忘记关心本地群众有没有获得感。本地群众感到满意并口口相传，形成的传播力和说服力有时远远胜于媒体宣传。比如，比起“先让客人玩好”，更应倡导“主客共享、近悦远来”；在考虑打造文化地标前，首先考量其在地性、实用性，让文旅发展带动的公共服务、营商环境、人文关怀等红利更持久地释放给大众。

文旅营销，提升服务能力是不变的底牌。发展文旅业，“蹭”热点、追流量都无可厚非，但热点毕竟是暂时的，热度终究会降温的。唯有注重打好基础、夯实内功，“卷”面子的同时“强”里子，才能长久发展。基于此，一个地方要吸引长久关注，最根本的还是优化制度体系，改善营商环境，让游客很受用，有宾至如归的感觉。比如悉心完善配套设施，做好旅客住宿、出行咨询服务等，内功做好了，线上看客有望变成线下游客，更多头回客才会转化为回头客。

说一千道一万，练好内功是关键。所谓风物长宜放眼量，在“卷”好眼下的同时，也不妨把眼光放远，以更多“始于颜值，限于才华，忠于人品”的优质服务让美誉度“增值”，让自家文旅的真功夫真正“卷出圈”。

■ 朱黎明