把困难留给自己 把方便留给群众

近日，市民郝先生来到市政务服务中心大厅，递上一封感谢信并连声称赞：“‘办不成事’反映窗口真的是太好了，解决了我的燃眉之急”。事情源于郝先生孩子入学需办理户籍迁移，但由于各种原因办理受阻，最终在“办不成事”反映窗口和“宿事速办”（12345）热线督办下，郝先生顺利将户籍迁移。（8月29日《拂晓报》）

感谢信中的话不仅承载了群众由衷的感激与赞许，更彰显了政务服务的初衷和政府的良好形象。“办不成事”反映窗口设立的目的，就是专门处理各种“疑难杂症”，让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，并为企业、群众提供咨询和引导服务，进一步完善政务服务事项，提升政务服务效能，进一步提升群众和企业在办事过程中的便捷度、满意度。

实事求是地讲，一些“办不成的事”，成因复杂，很多都是历史遗留问题，并不是工作人员推诿扯皮“不想办”，而是受到方方面面的制约，盘根错节，梳理不清，解决起来就“难于上青天”。这些“办不成的事”，不历经磨难、过关斩将，甚至“九九八十一难”是难以解决的，有的即便经历了“九九八十一难”也未必能得到圆满解决。

但是，并不是所有“办不成的事”都没有解决办法，也不能因为解决起来困难、复杂而成为不办理的借口，关键要看政务服务部门对待这些“办不成的事”是什么心态。只要把群众当成“自家人”、把群众的事当成“自家事”，想群众之所想、急群众之所急，就能最大限度地把“办不成的事”办成办好。

解民忧、纾民困体现了以人民为中心的发展思想。我市的“办不成事”反映窗口自2022年3月设立以来，从反映事项的受理登记、数据录入、存档备案到案件转办、结果反馈等流程，形成了一套行之有效的机制。截至目前，已为群众受理、解决“疑难杂症”14件，受到群众的好评。

小小的“办不成事”反映窗口，关系着群众心头大事。政务服务部门要充分利用这个窗口，协调方方面面的关系，最大程度依法依规解决群众难题，不要再出现“群众自己四处奔波”；同时，要发挥监督约束的作用，倒逼相关部门补上“职责不全不清”的制度和管理漏洞，更好坚持群众导向，拿出最大的诚意解决问题，实现“民有所呼、我有所应”。

“办不成事”反映窗口就要把困难留给自己、把方便留给群众。

■ 曾庆芳