提升物业服务质效 增强居民幸福感

日前，市住宅物业管理服务提升行动动员会召开。会议指出，提升住宅物业管理服务，既是完善社会治理体系的必然要求，也是提高人民生活品质的现实需要，更是实现高质量发展的重要内容。要务实功、出实招、求实效，加快推动全市住宅物业管理服务水平显著提升。（7月12日《拂晓报》）

物业管理是城市管理和社会治理的重要基础性工作，与人民群众的幸福指数息息相关。物业管理服务好，小区环境整洁，配套设施完备，小区更加宜居，群众幸福感和满意度自然升高。反之，如果物业管理服务跟不上，小区环境脏乱差，公共配套老旧损坏，居民的日常诉求得不到回应，幸福感和满意度则会大打折扣。

近年来，一些地方物业公司和业主之间的矛盾屡屡发生。个别业主不按时缴纳物业管理费用，部分物业公司不能提供令人满意的服务，相关问题一度也成为大家关注讨论的焦点。究其原因，一方面是市场准入和监管不到位，物业管理企业自身资质良莠不齐，部分企业的服务意识和能力难以满足业主对高质量物业管理服务的需求；另一方面是少数业主公德意识欠缺，加之业主委员会功能滞后和相关调解机制不健全，使得物业管理服务整体水平受影响，业主入住小区的体验感随之变差。

提升小区物业管理服务质量，首先要把好市场准入关，强化行业规范管理。通过开展教育培训、信用等级评比、技能培训和竞赛等活动，引导物业服务企业进一步强化服务意识，提高专业化服务能力和水平，打造一批专业性强、管理规范、信誉良好的品牌企业。其次，要加强基层组织建设。通过强化党建引领，建立健全社区党组织、居民委员会、业主委员会和物业服务企业等联动机制，畅通问题反映渠道，推动问题早发现、早反映、早协调、早解决。再次，要发动业主主动参与文明城市建设，教育引导小区居民自觉服从小区管理，积极参加志愿服务活动，维护小区良好秩序，共建共享美好家园。

在数字时代，物业管理服务也可以借助人工智能的“东风”、插上智慧的“翅膀”，使用新技术和大数据，以更低成本为业主提供更加精准化、个性化和高效能的服务，推动物业服务向高品质和多样化升级，积极回应人民群众对美好生活的向往，不断增强群众的获得感和幸福感。

■ 马竞