发展环境升级 家政服务提质

萌娃护理、居家养老、营养配餐、家务整理……随着大众生活水平的提高，人们更加追求舒适、多样、便捷、省心的家居生活。随之而来的家政服务需求也水涨船高，专业化分工也渐次提升。

据商务部发布的数据显示，目前，我国家政服务从业人员已达3000万人，同时仍存在2000万人左右的缺口。“缺口”的背后，是容纳就业的“蓄水池”，也是提振经济的“新蓝海”。

一方面，伴随着城镇化进程加快、家庭小型化、人口老龄化、三孩生育政策放开等综合因素的影响，家政服务逐渐成为社会“刚需”。雇主对家政服务的需求也从做饭、保洁等简单劳动的初级服务，逐渐升级扩展到提供深度护理与康复、育儿早教等具备一定技术技能知识要求的中高级服务。多样的家政服务需求带来了新的大量的就业岗位。另一方面，当前家政服务业整体水平偏低，规模化、专业化程度有限，技术含量不高、就业稳定性较差等，这些都在无形中对有意从事家政服务业的人员造成困扰，也触发家政从业人员的转工转岗。而家政人员的频繁流动又反过来使其得不到系统专业培训，更无法积累丰富经验，导致整个行业维持在一个相对较低的服务水平。

家政服务关系千家万户，既是朝阳产业，也是爱心工程。家政服务者往往直接进入家庭，和雇主一起生活，因此既需要保证家政服务者的合法权益不受到侵害，也需要保证雇主享受到应有的服务。两者之间既要求家政服务者本身素质过硬、技能娴熟，也需要政府、中介、制度作为保障，共同托起家政服务业的“明天”。

今年，我省暖民心行动将“放心家政”纳入其中，我市也迅速出台《宿州市放心家政行动实施方案》，明确将保障三方合法权益作为重要工作内容。一是引领家政服务职业化，支持家政企业提档升级，打造一批家政服务区域品牌和知名品牌；二是推广家政服务标准化，规范家政服务三方权利和义务关系，明确家政服务项目清单；三是探索矛盾调解多元化，进一步畅通消费者诉求渠道，发挥家政行业协会、消费者权益保护组织等作用。

可以预见，随着家政服务业发展环境的优化、家政服务人员自身素养的提升，以往人们印象中的“小保姆”，将凭着专业化的服务态度和工作理念逐渐赢得雇主尊重认可，为人们的幸福生活“加码”添色。

■ 权静