办实事 暖民心 宿州在行动|提质扩容促家政服务业高质量发展

日前，《宿州市放心家政实施方案》出台。《方案》的总体目标为，到2025年，全市家政服务人员职业道德和技能水平明显提升，对照省培训计划，力争培训家政服务人员15万人次、实现家政服务实训能力应培尽培，力争新增家政服务人员总量翻一番。家政服务行业专业化程度大幅提高，员工制家政服务企业延伸覆盖全市所有县区；诚实守信成为家政服务行业共识，家政服务企业和人员信用信息实现全量归集，“一人一码”全面推行，让家政服务消费更放心、更省心。

家政服务，一头牵着百姓，一头牵着就业。随着人民生活水平的不断提高、消费观念的转变，社会对家政服务的需求量越来越大，服务层次要求也不断提升。然而，由于行业规范化程度欠缺，从业人员专业素质不高等，导致在家政服务过程中，有时会出现“不愉快”现象，甚至是产生较大的纠纷。对家政行业及家政服务“不放心”，也成为一些市民的“心结”。同时，出于劳动强度大、职业偏见等原因，部分中青年就业者不愿意从事家政行业。因此，提高家政服务质量、推动家政服务行业转型升级是十分必要的。“放心家政”暖民心行动的开展和《宿州市放心家政实施方案》的出台，让广大市民对家政行业即将迎来高质量发展充满期待。

“道虽迩，不行不至。”再好的政策少了落实，就只是一纸空文。只有让好政策落地生根、开花结果，才能让老百姓真正获益。相关部门要严格执行相关政策内容，引导家政服务行业规范经营。同时，加大对家政服务行业的监管力度。对于已经取得了合法经营资格的企业和个体户，相关部门要定期进行检查，发现问题及时处置；对于没有登记注册的家政企业和无证上岗的人员，要严格进行惩戒；对于消费者投诉应立即调查，并将结果及时反馈。

从事家政服务行业的企业和个人，应该意识到家政服务的质量，不仅事关千家万户福祉，而且关系着行业的长远发展。在加强自律的同时，可通过组建家政服务行业协会，建立健全行业标准，促进行业的规范发展；定期开展交流和培训活动，提升家政服务人员的专业素质，进而提高服务质量。此外，还可以整合各类家政资源，建立服务公共平台，通过公众号、小程序等多渠道，为市民提供多样化、专业化、规范化的家政服务。

对于普通市民而言，要树立劳动光荣的正确价值理念，摒弃职业偏见，对家政服务人员多一些尊重、理解和关怀。需要家政服务时，应选择正规的家政服务公司，签合同前可查看公司是否具有营业执照、从业人员是否持有上岗证件等；接受上门家政服务时，尽量不要选择预付款形式，而是在每次服务完毕后当场交费，并索要发票等有效凭证；如果遭遇纠纷，可向消费者权益保护部门投诉。

■ 王云