让办事窗口成为“幸福出口”

权 静

8月19日，市公安局发布《宿州市公安局关于开通网上“办不成事”反映窗口的公告》（以下简称《公告》）。自2022年8月16日起，市公安局门户网站正式开通“办不成事”反映窗口，24小时受理企业、群众在公安政务服务事项中遇到的“疑难杂症”问题，进一步优化市公安局“办不成事”反映和解决机制，夯实公安“放管服”改革成果，切实为广大群众和在宿州的企业单位提供高效便捷的公安政务服务。（8月22日《拂晓报》）

“办不成事”窗口，顾名思义，就是把“办不成”的事集结汇总的地方。这地方专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，针对群众在办事过程中遇到的因办事拖拉、流程复杂、推诿扯皮，职能部门不作为、慢作为、懒作为等导致“不好办”“不会办”“不能办”等问题，进行统筹协调、督促解决，让群众办事不白跑、不扑空，将“办不成事”变成“能办成事”。

“办不成事”窗口的出现，传递出政府部门直面问题、刀刃向内的责任和担当，彰显出为民服务、真诚办事的温度和追求。很显然，“办不成事”窗口的设立，让群众心里更有底也更有信心，毕竟普通窗口办不成的事情还能去找“办不成事”窗口去协调。这项服务既是一种兜底，也是一项倒逼，“兜住”的是政府的公信力和优良的营商环境，“倒逼”是政务服务效能和干部作风。

“办不成事”窗口一经设立，就要面临各种考验，往往会遇到比普通窗口更加棘手、更加困难、更加难以解决的问题。这就需要窗口的党员干部放低身段、找准定位，不断提升自身的服务意识、专业素养和工作作风，既要善于统筹和调动整合有效资源力量，也要严肃查处办事拖拉、作风不正等问题，雷厉风行、真抓实干，让有事不光“有人管”“能解决”，还能实现事事有着落、件件有回音，真正提高群众满意度。

民生无小事，枝叶总关情。从“只跑一次路”到“一网通办”再到“宿事速办”，不断优化升级的政府服务为城市发展提供了充沛的动力。我们期待，有关部门能够以设立“办不成事”窗口为契机，以优质的窗口服务擦亮地方的民生底色，让办事窗口成为“幸福出口”。