老年消费者权益保护不容忽视

近日，宿城一位老人因家中油烟机无法正常使用，联系维修人员上门处理，并付了更换配件费用。维修人员离开后，老人发现配件并未更换，很是气愤，认为维修人员存在欺诈行为，便到市消保委投诉。市消保委工作人员一边安抚老人情绪，一边与这名维修人员联系，要求其到现场说明情况。维修人员承认，老人家中的油烟机配件确实存在问题，但经过修理后仍可正常使用，不需更换。经调解，维修人员当场向老人表达歉意，并退还了配件的费用。（据7月20日《拂晓报》）

随着老龄社会的逐步到来，老年消费市场受到了广泛关注，老年消费问题也成为群众日益关切的“关键小事”。然而，面对琳琅满目的商品和铺天盖地的宣传，部分老人可能会感到无所适从，有时甚至还会被无良商家或客服人员欺骗。当自身权益受到侵害时，很多老人因为怕麻烦、行动不方便等缘由不予追究投诉。因此，老年消费者权益保护不容忽视。

相对来说，老年群体接受信息的渠道往往比较单一，缺乏辨识商业信息的专业能力，对相关法规标准认知程度偏低，导致其自我保护意识、识假辨假能力、维权技巧和手段都较为薄弱。对此，政府相关部门要加大宣传力度，通过有针对性地举办老年维权知识讲座、开展《消费者权益保护法》宣传进社区、在新闻媒体上发布老年维权典型案例等多种形式，提高老年消费者的自我保护意识和维权能力。老年人的亲属要多多关注老人的日常生活，主动帮助老人过滤不安全的消费信息，对老人的行为给予更多理解与支持。老年人自己也要提高认识，主动了解和学习相关的法律法规，关注媒体曝光的典型消费案例，当合法权益被侵害时，及时向相关部门进行投诉举报。

同时，相关部门要加强对市场经营主体资格审查，严格把好老年消费商品和服务的市场准入关；加大商品质量监管力度，对于销售老年药品、保健品和日用品的商家给予高度关注，定期检查和不定期抽查其产品质量，防止假冒伪劣商品出现在市场上；严厉打击欺诈老年消费行为，对于一些商家的虚假广告宣传、夸大产品效果等行为，要从重惩处，使其不敢再犯；畅通老年消费者的投诉举报渠道，尽量简化老年人维权程序。在接待老年人来访或电话投诉时，提供耐心、贴心、细心的服务，并及时、高效帮助老人解决问题，以提升老年消费者对维权的信心。

■ 王云