让“办不成事”窗口兜底群众急难愁盼

安徽省直效能办与省数据资源管理局认真贯彻省“一改两为”会议精神，在省政务服务中心联合设立“办不成事”反映窗口，该窗口对服务对象反映的“办不成事”反映事项实行统一登记、一口受理、交办分办、效能督办、闭环管理，同时根据实际工作中发现的问题，对窗口运行模式、工作规则、工作流程不断改进和完善。（7月11日《安徽日报》）

小窗口连着大民生。各级政务服务中心直接面对企业和群众，是联系服务企业、群众的重要平台，也是优化营商环境、展示政府形象的重要窗口。政务服务质量高，群众跑腿少，事情办得快、办得好、办得成，群众自然会给予好评。反之，如果群众费尽周折却办不成事、失望而归，难免会产生不满情绪，从而质疑政府的公信力，给一个地方的营商环境带来不良影响。

近年来，随着各级政务服务质量的不断提升，政务“掌上办”“最多跑一次”等便民措施陆续推出，极大方便了企业和群众。但在具体办事过程中，仍会有各种“疑难杂症”出现，导致一些业务不能及时办理。“办不成事”反映窗口，就是针对这些堵点、难点、痛点，真真切切为群众办实事、解难题。早在今年3月，我市埇桥区在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，成立工作专班，安排专人值守，负责群众反映问题和诉求的协调处理、解释答复工作，定期对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，找准原因、研究对策，举一反三，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民群众放在心中最高位置，多站在群众的角度想问题、办事情，用心用情用力为群众解决急难愁盼，才能让群众有更多获得感、幸福感、安全感。

具体来说，就要进一步增强责任感和使命感，不断提高服务意识和服务能力，完善工作体制机制，优化事项办理流程，努力为群众提供优质高效的政务服务。要坚持问题导向和效果导向，对于群众反映的问题要做到统一登记、限时交办、闭环管理、跟踪督办，让群众感到自己的事情“有人管”“能解决”“不白跑”。同时及时总结个性问题背后的共性特点，着力补齐短板，提升办事效率，不断提升群众的体验感和满意度。要驰而不息加强作风建设，认真落实“一改两为五做到”要求，对标对表改进工作作风，争做优良作风的实践者、群众满意的服务员，让“办得成”的事情越来越多，“办不成”的情况越来越少，以为民服务新成果、作风建设新成效，为全面建设现代化新宿州贡献力量。

■ 马竞