近日，记者走进徽商银行宿州分行拂晓支行大厅，看到智能叫号机旁，身着工服、挽着利落发髻的宋晨曦正在帮助一位客户取号。

“丫头，这样就取好号了？”老人问道。宋晨曦耐心解释：“阿姨，你注意听大厅的广播，一会儿叫到你的号，我带你去对应的窗口就行了。”这一幕，就是她日常工作的缩影——每个细节都透露着专业与温度。

就在不久前，宋晨曦刚刚捧回安徽省“五一”劳动奖章。在这方三尺柜台前，这位90后姑娘用青春与热忱，书写着新时代金融人的奋斗答卷。

宋晨曦，1991年出生，现任徽商银行宿州拂晓支行营业部主任。自2013年参加工作以来，宋晨曦扎根基层金融战线十余载，立足本职岗位，爱岗敬业，在业务创新、技能竞赛、人才培养、团队建设等诸多方面取得了突出成绩。曾获得宿州市“五一”劳动奖章、宿州市劳动竞赛先进个人等多项荣誉。

“其实刚入行时，我的技能测评在同批新人里还不算突出。”谈及过往，宋晨曦记忆犹新，“每天下班后，我会反复琢磨前辈们的动作要领，我买了一个模拟键盘，利用碎片化时间练习盲打速度。”当曾经磕绊的业务流程化作肌肉记忆，宋晨曦也蜕变为代表徽行参加各类业务知识及技能竞赛的“业务能手”。

安徽省第三届银行业金融机构人民币管理业务竞赛团体赛第二名，安徽省第四届银行业金融机构人民币管理业务竞赛团体赛第三名，宿州市反假技能和不宜流通人民币知识竞赛团体赛一等奖、个人展示奖二等奖、识假挑残技能奖一等奖及“宿州市反假和不宜流通人民币标准技能竞赛十佳个人”……这些荣誉都是宋晨曦的来时路。

宋晨曦不仅是业务技能的“尖兵”，更是服务领域的“标杆”。记得有一次，一位客户因填错收款信息导致汇款受阻，宋晨曦连续几天试图联系他均无果，始终无法完成业务补救。几天后，发现款项迟迟不到账的客户来到银行，积压的焦急情绪瞬间化作怒火，在营业厅里情绪失控地大声斥责。面对着急的客户，宋晨曦始终保持微笑耐心安抚，从核对银行代码到确认账户名称，每一个步骤都认真细致，直到系统弹出汇款成功的提示，宋晨曦才放松下来。事后，支行特意给她颁发了“最佳委屈奖”，表彰她以柔克刚化解问题的职业素养。

作为徽商银行内训师与支行营业部主任，宋晨曦采用“理论+实操+案例”三维培训模式，开展反假与技能实操专题培训，通过“岗位大练兵”模拟演练和“导师带徒”实战教学，培养出3名市级竞赛优胜选手、多位营业部主任后备和业务标兵。工作之余，她以“快乐工作、健康生活”为理念，带领团队在总行职工运动会上斩获台球、铅球等多个项目的好成绩，所在部门更获评分行“最美营业室”。“在她身上，我看到了‘传帮带’的真正意义——不是单向的输出，而是互帮互助，携手跨越每一个难关。”宋晨曦的同事陶馨文评价道。

每一次指尖在键盘上的跃动，都是在书写信任的契约；每一回将心比心的沟通，都是在传递金融的温度。“荣誉终会成为过去，但服务永无止境。未来，我愿继续做扎根基层的金融‘园丁’，用专业浇灌成长，以真心守护信任，和团队伙伴们一起，在服务群众的道路上，让青春绽放出更绚丽的光芒。”宋晨曦说。

■ 文/本报记者 秦雨婷 图/本报记者 董木子