本报讯（通讯员 董晴 李兰凯）去年以来，萧县文化和旅游局聚焦文旅市场消费环境建设，以“三个结合”有力推动行业安全、健康、有序发展，多措并举维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，不断推进全县消费者权益保护事业发展。

管理与服务相结合，积极回应群众关切诉求。加强全县文化旅游基础设施建设，优化文旅市场环境，及时发布消费提醒提示，畅通投诉举报渠道，形成高效调解机制，不断提升游客满意度、获得感。2024年，受理12345热线、上级部门交办、群众来电来信等投诉件31件，同比下降11%，投诉处理及时率和办结率均达100%。优化处理流程，明确各环节时限和责任人，快速高效处理投诉；充分发挥文旅市场在促消费、稳增长方面的积极作用，规范经营主体经营行为，从“细枝末节”处主动提升服务品质，对游客投诉问题抓实细节、立行立改，以优质高效、热情周到的服务打动游客。

监管与执法相结合，规范文旅市场经营秩序。加强文旅市场安全管理和综合治理，强化部门协同，集中整治市场突出问题，对“不合理低价游”、强迫旅游消费、侵犯著作权、违规接纳未成年人等违法违规经营行为，保持露头就打、从严从快、重拳出击的高压态势。同时，紧盯重点环节，牢牢守住行业安全生产底线。共出动执法人员1600余人，对全县文旅经营场所进行全覆盖，办理14起案件。

线上与线下相结合，营造文旅消费良好环境。深入开展法治惠民宣传活动，通过接待咨询、以案释法、线上讲法、送法上门等方式增强消费者法律意识，强化经营者主体责任，推动行业自律。在“3·15”国际消费者权益日、“5·19”中国旅游日、“12·4”国家宪法宣传日等，开展法治惠民活动10余场，接待群众3000余人，发放宣传资料4000余份；在法定假期，通过县级媒体、官网官微发布消费预警，刊播文明旅游正面引导、反面曝光共计60余篇。